门诊就诊须知

开诊时间

每天上午8:00 —12:00,下午2:30 —5:30；急诊24小时应诊；

就诊流程

初诊—>挂号处填写病历封面—>领取信息卡 （每人1.5元）— >各科分诊台—>各科医生处就诊。复诊者—> 直接到各科分诊台—>医生诊室就诊。

各项检查

医生开单—>收费处交费—>前往检查科室检查—>按指定时间取检查报告单 —>到您就诊的诊室—>医生看检查结果—>为您诊断和治疗。

服务设施

1、 门诊大厅设有服务中心和多个导医台，由专职人员为您提供咨询和便捷服务。 2、门诊备有医用轮椅，为行动不便者提供免费使用。 3、服务中心处设有收费查询机，方便您查询各种费用和价格。 4、各楼层入口处均设有冷热水饮水机，请放心饮用。

意见箱

为不断提高我院医疗服务质量，在各科候诊区设有“意见箱”，请留下您的宝贵意见。

住院须知

尊敬的病友：

为了保障您的合法权益，并为您提供更好的服务，我们将做好以下工作：

• 一、严格执行医务人员“五不准”规定：
  • 1、不准索要或收受病人及家属的红包；
  • 2、不准接受各种名义给予的回扣；
  • 3、不准开单提成，推销药品、医疗用品；
  • 4、不准推诿病人，无故拒绝诊治；
  • 5、不准对法定传染病疫情等突发公共卫生事件隐瞒、缓报、谎报。
• 二、您的医疗权、知情权、决定权、隐私权、申诉权等各项权利会得到尊重。同时希望您在 就诊过程中，遵守医院的有关管理规定，按医务人员的要求，积极配合做好诊疗工作；
• 三、医生将每天对您进行查房（包括节假日和周末），入院后护士长或责任护士将与您面 对面沟通，您有什么需要帮助，请告知您的管床医生或责任护士。
• 四、医务人员将根据您的具体病情和诊疗规范进行合理检查和用药。
• 五、医院将严格按照国家物价政策及收费标准收费，医务人员可为您提供收费查询服务，住 院病人每天都会收到费用清单，告知费用情况。
• 六、我院为您提供以下的便民服务：
  • 1、负一楼至十三楼分别设置有客梯和病人梯，方便病人上下;
  • 2、候诊区设有电视，各种电视节目减轻您候诊时的枯燥无味;
  • 3、候诊区设有书报架，提供健康教育处方、宣教资料、书刊、报纸等;
  • 4、儿科诊区设有儿童活动区;
  • 5、免费为病人提供测血压服务;
  • 6、免费提供饮用水、水杯;
  • 7、免费接送孕产妇;
  • 8、设立“残障人士”就诊绿色通道;
  • 9、提供预约挂号、预约检查服务;
  • 10、免费借用轮椅，如有需要请与门诊大厅导医联系；
  • 11、为急诊、七十岁以上老人、残障人士、现役军人提供优先服务;
  • 12、设有便利店，位于门诊大厅内；
  • 13、设有ATM 自动柜员机，位于门诊大厅西南角。有关患者服务的其他制度
  • 14、设有营养餐厅，位于住院部负一楼，订餐电话：22663539
  • 15、提供病历复印：
    • a、住院期间或门诊病人的检查、检验报告单复印，可在门诊大厅服务台；
    • b、病历复印，在行政楼三楼病案室，病人出院后，携相关身份证件办理；
• 七、医院诚恳邀请您对我们的工作进行监督，如您对我们的医疗和服务有建议或者不满意时，可采取如下方式告知我们，您的宝贵意见将有助于我们工作的不断改进：
  • 1、当面向所在科室医务人员（科主任、护士长、主管医生、责任护士等）反映；
  • 2、我院设意见箱3 个，分别放置在门诊大厅、急诊大厅、出入院办理处；
  • 3、外地信函寄至：东莞寮步西南路171-175 号 同济光华医院社工部 邮编：523416
  • 4、投诉电话和现场接待：门诊投诉接待点：门诊服务中心 （0769-22660725）住院部及院外意见或投诉接待点：行政楼一楼社工部（0769-23113336）
  • 5、下班后和节假日可联系：总机： 0769-22668800 总值班手机：13712496181

探视陪伴制度

• 一、为了营造良好的休息环境，利于患者康复，应适当减少患者陪护，患者是否需要陪护由患者的病情决定，适当的陪护便于家属随时了解病情及与医务人员的沟通。
• 二、陪护者必须遵守法律法规、医院的规章制度，配合医务人员帮助患者早日康复，不谈论有碍病员健康和治疗的话题；陪护者不得擅自翻阅病历和其它医疗记录；不得私自将患者带出院外，离开医院要办理书面的请假手续。
• 三、为了保持病房整洁安静，减少交叉感染，陪护者不得窜访病室，不要使用病员的用具，不在病床上坐卧；不在病房吸烟；爱护公物，节约水电。
• 四、为保证患者休息，探视者要按临床科室规定的时间探访，学龄前儿童不宜带入病房。
• 五、危重患者的家属可持病危通知单随时探视，如病情不宜探视者，医护人员须做好解释工作。
• 六、凡探视、陪护人员损坏和丢失医院物品，应负责照价赔偿。

营养餐厅管理制度

• 一、营养餐厅在总务部的领导下开展各项工作。
• 二、在医教部具体指导下, 营养餐厅负责本医院营养餐制作。
• 三、餐厅的工作计划要与总务部、医教部工作相结合，由餐厅负责人组织实施, 经常督促检查, 定期总结汇报。
• 四、营养餐厅应组织安排合理的营养膳食, 检查营养治疗的执行情况, 与各科室医生, 护士保持密切联系, 经常深入病房, 了解病人及家属的餐饮需求, 提高营养治疗效果, 改进营养治疗工作。
• 五、建立健全各项规章制度, 如治疗饮食制度, 查房制度, 卫生制度等, 并落实执行。
• 六、餐厅人员的业务考核、考勤及其他日常工作由餐厅负责人负责, 向总务部提出奖惩意见。
• 七、完善餐厅的财务管理工作, 提出厨房设备的添置计划。
• 八、随时征求意见，不断改进服务；加强业务学习, 努力提高业务技能。

如何办理出院

住院病人经过一段时间治疗后，症状消失，临床和辅助检查正常，达到治愈标准，经经管医生或主治医师决定同意出院时，即可出院。或者病情虽有好转，但达不到出院标准，而家属或病人执意要求出院时，也可以办理出院手续，离开医院。

病员办理出院手续，一般于出院前1天，先由医生下达出院医嘱，停止一切治疗、饮食及护理医嘱，将病历送收费处计价、核算、开具账单，病人或亲属持出院通知单到收费处付款结账后，将发票拿回科室。科室见到结账发票后，才给出院证，同时向病人交待出院注意事项，指导康复，交待一些保健和饮食的知识，约定复查或随访的有关事宜。然后，清理物品，向护士交清医院的用物，配给病人使用的一切物品都清点交回，领回押金，再到住院处更换病员服，并将出院证加盖医院公章以作凭据。至此，全部出院手续办理完毕。此时，您不应忘记在离院前向医生护士告别，留下您对医院的意见和建议，以帮助医院改进工作。

凡病人或家属执意要求出院者，仍必须经科主任同意，有时要求病人在病历上签字留据，说明是自己要求出院，责任自负。

住院期间的病历、各种检查报告单和X光片等有关资料，是医疗档案，也是法律依据，尤其是您再次住院时诊断、治疗的参考资料。因此，出院时一律不能带走，全部由科室交医院病案室保存。

饮食管理规定

• 一、患者的饮食种类由医生根据病情决定。医生开出医嘱后，护士应及时通知营养科，按规定做好饮食标志，并向患者宣传治疗膳食的临床意义。 对禁食患者，应在饮食牌和床头设有醒目标志，并告诉患者或家属禁食的原因和时限。
• 二、开饭前停止一般治疗，家属或护工对生活不能自理的患者要予以协助。
• 三、注意食物保温，护士要协助配餐员将饭菜及时送到患者床旁，保证患者吃到热饭菜。
• 四、因病情需要禁忌或限制食物的患者，其家属送来的食物须经医护人员同意后方可食用。
• 五、护理人员要关心患者的饮食情况，加强巡视，对食欲不振的患者适当鼓励进食，以加强营养，并随时征求患者意见，及时和营养科取得联系，加以改进。

医保报销须知

资料在整理当中...

支助服务价格

资料在整理当中...